Панель Управления Заказами

logo-lmorderapp

Система оркестратор, направленная на максимальную оптимизацию бизнес-процессов клиентской службы Леруа Мерлен.


Качественное изменение процесса обработки заказов и создание возможности операционного контроля и хранения информации путем системной автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентом.

Категория
Внедрение
logo-lmorderapp
case-lmorderapp-desk-1case-lmorderapp-mob-1
Задача
Оптимизация бизнес-процессов клиентской службы

Разработка и интеграция разрозненных систем, используемых для обработки e-commerce заказов, в единую агрегированную платформу, которая объединяет бизнес-процессы интернет-магазина, складов и доставки.

case-lmorderapp-desk-3case-lmorderapp-mob-3
Внедрение
Этапы разработки проекта

Перед разработкой программной части мы провели исследование бизнес-процессов клиента «с погружением»: наши специалисты буквально десантировались в различные подразделения компании и вместе с ее сотрудниками прошли по всем логистическим цепочкам от получения до выдачи заказа.

Внедрение Панели Управления Заказами было разделено на этапы. Мы начали с разработки основных системных алгоритмов работы клиентской службы. На каждом последующем этапе Панель Управления Заказами обрастала новым функционалом, превращаясь в комплексное решение, позволяющее максимально автоматизировать работу клиентского сервиса.

case-lmorderapp-desk-5case-lmorderapp-mob-5
Результат
Сокращение времени обработки заказов в 5 раз
А также минимизация человеческого фактора и появление у заказчика инструментов для аналитики, что позволяет быть на шаг впереди конкурентов и предугадывать желания покупателей. Полная автоматизация процесса обработки заказа в интернет-магазине:
01
Проверка оплаты заказа;
02
Отправка смс-сообщений;
03
Быстрое реагирование на запросы кол-центра;
04
Возможность разграничения пользователя в правах, если это необходимо;
05
Анализ и прогнозирование объемов загрузки
06
Централизованная аккумуляция информации по заказам;
07
Формирование операционной отчетности  для понимания и корректировки бизнес-процессов.
case-lmorderapp-desk-7case-lmorderapp-mob-7
Преимущества
Гибкость, масштабируемость, скорость и качество обработки заказов
Возможность модернизации и добавления новых функций и сервисов без остановки бизнес-процесса. Потенциал для интеграции с любыми коммуникационными системами между различными подразделениями внутри компании.