Цифровая закрытая платформа системного менеджмента.

logo-lm

Агрегация и накопление системных знаний, в рамках корпоративной культуры Leroy Merlin.

Создание соревновательной системы по различным параметрам для магазинов и отделов, а также системы взаимопомощи в рамках отдельных исполнителей, отделов и магазинов.

Категория
Мобильное приложение
logo-lm
case-lm-desk-1case-lm-mob-1
Задача
Создать инструмент взаимопомощи и накопления знаний с соревновательными элементами.

Приложение должно содержать в себе «Цели» устремления компании и поведенческий кодекс для сотрудников, а так же возможность взаимосвязи между сотрудниками разного ранга, при столкновении с "не типичными" ситуациями при работе, для запроса помощи либо из базы знаний, либо напрямую у сотрудника, который уже решил данный вопрос.

Поощрительные баллы и рейтинги магазинов, как инструмент мотивации, должны позволять стимулировать сотрудников к более тесной интеграции в корпоративную культуру общения и достижения поставленных KPI в рамках магазина и отдела.

slide-lm-3-0
slide-lm-3-1
slide-lm-3-2
slide-lm-3-3
slide-lm-3-4
slide-lm-3-5
Решение
Разработана закрытая цифровая платформа, объединяющая следующие ключевые функции:
1.
«Цели» устремления компании и поведенческий кодекс для сотрудников
Важный элемент проекта, который позволяет донести и декомпозировать поставленные руководством цели. Но самое главное, представить достижение результата в количественном выражении.
2.
Система взаимосвязи между сотрудниками разного ранга для решения нестандартных ситуаций:
Возможность запросить помощь из базы знаний и напрямую обратиться к сотруднику, уже решившему аналогичный вопрос
3.
Система мониторинга и постановки KPI
На всех уровнях (компания, регион, город, магазин, отдел) сотрудник может отслеживать показатели KPI в реальном времени со своего корпоративного устройства. KPI разбиты на конкретные задачи и метрики.
4.
Соревновательная система и рейтинги
Для магазинов, отделов и сотрудников доступна бальная система рейтингования в рамках уровней, обмен лучшими практиками с лидерами, дополнительный инструмент выявления сложностей через кейсы клиентского опыта.
5.
Календарь и контроль выполнения кейсов
Визарды (пошаговые инструкции) для прохождения кейсов, контроль за выполнением замечаний и рекомендаций, оперативное уведомление о прецедентах для повышения качества обслуживания
6.
Консолидация данных по отзывам
Оценки и содержание отзывов доносятся до каждого сотрудника в реальном времени. Сотрудники видят проблематики, на которые обратили внимание покупатели в их магазине.
case-lm-desk-5case-lm-mob-5
Результаты
Внедрение цифровой платформы системного менеджмента позволило:
01
Повысить вовлеченность сотрудников в корпоративную культуру и достижение KPI за счет постановки и мониторинга выполнения KPI на всех уровнях (Компания, Регион, Город, Магазин, Отдел, Сотрудник). Возможность каждого сотрудника в реальном времени со своего мобильного корпоративного устройства мониторить показатели KPI всех уровней.
02
Ускорить обмен знаниями и опытом между сотрудниками разных уровней через взаимодействие с лидерами направлений. Внедрить бальную систему рейтингования для различных уровней.
03
Использовать дополнительные инструменты для выявления проблем на основе кейсов клиентского опыта.
04
Стимулировать соревновательный дух и стремление к лидерству среди магазинов и отделов, обеспечивая контроль за выполнением замечаний и рекомендаций. Оперативное уведомление о прецедентах и консолидация отзывов позволяют в реальном времени информировать каждого сотрудника о проблемах, на которые обратили внимание, что способствует повышению качества обслуживания.
Смотреть другие проекты:
another-case-undefined-0another-case-undefined-1another-case-undefined-0another-case-undefined-1