Управление репутацией компании и бренда в интернете (SERM)

Построение доверительных отношений с целевой аудиторией – главный аспект успешной деятельности любой компании. При этом, помимо продвижения своих товаров и услуг путем рекламы бренда, надо постоянно поддерживать контакт с потенциальными клиентами, вовремя сглаживая конфликтные ситуации. Такая ежедневная работа над имиджем фирмы может быть тяжелой и затратной, особенно если вы стали жертвой черного пиара конкурентов. Ведь в интернете любая информация распространяется моментально, всего несколько негативных отзывов способны нанести непоправимый ущерб репутации вашей компании.

Со временем задача устранения негативной информации о компании в интернете привела к появлению SERM – управлению репутацией в поисковых системах, или репутационного менеджмента. Так называется комплекс мероприятий, направленных на вытеснение отрицательных отзывов из топа поисковых систем и различных веб-ресурсов. Это непростая задача, требующая регулярного мониторинга всевозможных сайтов отзывов и социальных сетей, а также опыта в поисковом продвижении и SMM. Вот основные этапы типичного проекта по управлению репутацией компаний в Сети:

  • Общение с клиентом, сбор информации
  • Составление списка интернет запросов, по которым необходимо вытеснять негатив
  • Ознакомление с тематическими интернет ресурсами, форумами, сайтами отзывов, группами в социальных сетях, на страницах которых упоминается название бренда или компании
  • Анализ конкурентных товаров и услуг, выяснение причин появления отрицательной репутации
  • Поэтапная работа по написанию и размещению высоко релевантных положительных и нейтральных отзывов
  • Работа над продвижением положительной информации до полного вытеснения негатива

Эффективное управление репутацией компании в интернете

Если вы не хотите тратить ценное время своих сотрудников на бесконечные переписки с недовольными клиентами, которых еще нужно найти на бескрайних просторах Сети, веб-студия Media5 готова взять на себя работы по формированию безупречного имиджа вашей компании и бренда в интернете с помощью репутационного менеджмента. Наши услуги по управлению репутацией SERM включают в себя:

  • Улучшение репутации корпоративного веб-ресурса
  • Создание и продвижение положительных отзывов о ваших товарах и услугах
  • Размещение пресс-релизов и статей
  • Урегулирование конфликтных ситуаций в Сети

Таким образом, мы сможем отслеживать и устранять негативную информацию о вашей компании в интернете до того, как ее увидят потенциальные клиенты. Кроме того, вы будете в курсе всех «узких мест» вашей деятельности, получая ценные советы по улучшению работы с клиентами от наших сотрудников, и будете всегда «держать руку на пульсе» действий ваших конкурентов, обеспечивая себе преимущество в борьбе.

Сотрудничество с веб-студией Media5 поможет вам при минимальных финансовых вложениях получить то, что действительно бесценно – лояльных потенциальных клиентов, выбирающих именно вашу компанию среди прочих благодаря ее безупречной репутации.