Для любой компании важно не только привлечь клиента, но и удержать его, постоянно напоминая о себе. Такая работа над лояльностью позволяет позволяет превратить клиента в приверженца бренда и постоянного потребителя товаров или услуг. А чем больше у компании постоянных клиентов, тем выше прибыль и ниже расходы на рекламу и маркетинг.
Но что вообще такое лояльность в бизнесе? В первую очередь - ориентация на создание долгосрочных отношений с клиентами. Это возможно только тогда, когда сотрудники компании и ее руководители ценят не только экономические параметры (прибыль и рост оборота), но и пытаются распространить свои ценности, создать целую идеологию отношений с потребителями в своей отрасти бизнеса. Какие, казалось бы простые, действия необходимо предпринимать для этого?
- Сбор мнений о своих товарах и сервисе
Анкеты и опросы – лучший и бесплатный способ выяснить, как можно улучшить клиентский сервис, делая опыт взаимодействия с брендом ярким и запоминающимся. , к примеру, поможет собирать сразу сотни отзывов и мнений о вашей компании. - Предвосхищение потребностей
Расширяйте ассортимент, производите мониторинг нужд клиентов, предлагая свои услуги еще до того, как они задумаются об их надобности. Спонтанные решения о сотрудничестве с вашей компанией помогут достичь новых вершин. - Информирование целевой аудитории
Экономия времени клиентов – ключ к повышению лояльности бренду. Всегда размещайте и своевременно обновляйте любую информацию о своих товарах и услугах, делайте ее доступной и понятной. И можете быть уверены, пользователи оценят заботу. - Система поощрений
Введите систему бонусов для постоянных клиентов. Так вы сможете предложить им более выгодные условия, которые позволят избежать разовых сделок с конкурентами.
SMM – ваш путь к повышению лояльности клиентов
Для повышения лояльности клиентов отлично подходит один из самых мощных инструментов интернет маркетинга – социальные сети. Они позволяют контактировать с целевой аудиторией в неформальной обстановке в любом месте и в любое время.
Каким же образом наши опытные специалисты могут повысить лояльность ваших клиентов в рамках социальных сетей и SMM?
- Создание страницы или группы компании, на которой будет публиковаться интересный контент
Если пользователь является поклонником вашего бренда, он будет рад узнать любые новости о вашей компании. Мы знаем, что вовлеченность – ключ к повышению лояльности. - Скрытый маркетинг в тематический сообществах, написание положительных отзывов и работа с негативом
Когда люди хотят получить дельный совет – они идут к независимым экспертам. Наши специалисты станут такими экспертами, смогут помогать аудитории и решать сложные и конфликтные ситуации до того, как это отразится на репутации вашей компании - Организация интересных конкурсов и акций
Все любят возможность выиграть приз. Порой маленькая по меркам оборота компании акция может привлечь сотни и тысячи лояльных потенциальных клиентов. - Вирусный маркетинг
Необычная рекламная кампания бренда – обычное явление в рамках . Такую рекламу пользователи распространяют сами, увеличивая аудиторию ваших потенциальных клиентов.
Как видите, повышение лояльности клиента – это довольно кропотливая работа, отнимающая много времени и средств. Однако все это поможет в короткие сроки увеличить узнаваемость бренда, организовать сообщество поклонников вашей компании и привлечь новых партнеров. Одним словом, сотрудничество с нашей командой поднимет ваш бизнес на новый уровень.
